ご利用者様満足度調査 - 訪問看護れんげ草

れんげ草では、ご利用者様により良い訪問看護サービスを提供すべく、満足度調査を実施致しました。
ご協力いただきましたご利用者様・ご家族の皆様、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。

調査期間：令和6年10月15日〜10月31日
対象者　：訪問看護れんげ草ご利用者様
調査方法：アンケート用紙への記入
回収率　：88.8%

回答される方・訪問看護を利用されている方・主に介護している方について

今回訪問した職種

職員から受けているサービスについて

これから充実して欲しいと思うもの

ご意見・ご要望（自由回答）

これまで通りでよろしくお願いします。
いつも明るく接して頂きありがとうございます。
いつも非常に丁寧な対応をしてくださり、大変満足しています。
利用者本人も時間前に準備を整えて看護師さんがいらっしゃるのを楽しみに待っています。本人や家族の希望を汲み取ってくださるので今後も引き続きお世話になりたいと思っています。
今まで大変お世話になり有難うございました。れんげ草さんに命を預けている感覚でとても存在が大きく不安だらけでしたがなんとか毎日を夢中で過ごしました。せん妄の時は認知症かと思い悩みましたが、区別ができず不安でした。今はせん妄も治りほっとしています。
特になし　満足している
良く話を聞いてくれるのでありがたい。これからどのように精神が進んでいくのか知りたい
皆様には大変親切丁寧な対応をして頂き感謝しいております。
月に一度なので、2回ほど来ていただいたら助かる
いつもお世話になっております。週１回の訪問看護、母は楽しみにしています。現状維持での生活を望んでいます。
これからもよろしくお願いします。
マッサージをやってほしい
いつもありがとうございます。引き続きよろしくお願い致します。
やさしい事、楽しく話をしてくれ笑いが多くなりました。
いつも心に寄り添った看護をして頂き感謝しております。そして「命がある限りあなたの人生を生きて下さい」を応援してください。
皆様とっても優しくしてくれて助かります。ありがとうございます。
訪問リハビリを週２回お願いしています。いつもとても丁寧な対応で色々な相談に親身になって答えていただいています。
両親を支えて頂きありがとうございました。父を看取ることができました。
電話対応があまり良くない

満足度調査結果を受けてのれんげ草の今後の課題

1. ご家族への説明のニーズや、お話を聴く時間が不足しているご意見があった

核家族や認知症ご利用者様の単独世帯が増えている中、ご家族との連絡もとりにくい現状もありますが、緊急度に合わせ、ご状況の連絡をさらに意識してまいります。

2. 予測される病状についての注意点や対処法について説明に満足度が低かった

ご病気の状態がどうなりそうか予測していることに対して、注意点や対処方法などを形に表して説明してまいります。

3. 電話対応が良くないというご指摘があった

接遇に関して、特に電話対応の研修を実施し、改善してまいります。